POLITICA DE GARANTÍA

En KIRA, diseñamos y fabricamos prendas con altos estándares de calidad, utilizando materiales certificados y procesos que garantizan durabilidad, confort y rendimiento. Por ello, respaldamos nuestros productos con una política de garantía orientada a proteger tu inversión.


Cobertura de Garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas en los materiales utilizados, tales como:

  • Costuras defectuosas

  • Imperfecciones en el tejido

  • Problemas de confección que afecten la funcionalidad de la prenda

Plazo

  • 7 días calendario desde la recepción del pedido para reportar cualquier incidencia relacionada con defectos de fabricación.

Exclusiones

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado o desgaste natural de la prenda

  • Lavado incorrecto (no seguir instrucciones de la etiqueta)

  • Exposición prolongada a químicos, calor extremo o superficies abrasivas

  • Manipulación, modificación o alteración de la prenda

Procedimiento para Solicitudes

  1. Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente AQUI indicando tu número de pedido.

  2. Adjunta fotografías del producto que evidencien el defecto.

  3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles y te informará los pasos a seguir.

Si se valida un defecto de fábrica, podrás optar por:

  • Cambio del producto por talla o diseño (sujeto a disponibilidad de stock)

  • NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO, Se realiza una nota de crédito que podrá ser utilizada en cualquiera de nuestros productos, esta, tendra una duración de 30 días hábiles.

En KIRA trabajamos bajo certificación OEKO-TEX Standard 100, lo cual asegura que nuestros tejidos están libres de sustancias nocivas y han sido sometidos a rigurosos controles de calidad. Tu bienestar y satisfacción están en el centro de lo que hacemos.