FAQs (PREGUNTAS FRECUENTES)

ESTADO DE PEDIDO

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Puede verificar el estado de su pedido haciendo clic AQUI.
Nuestro equipo de atención al cliente le solicitará su nombre completo y el número de pedido para brindarle la información correspondiente.
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 3 días hábiles para Lima Metropolitana y 3 a 7 días hábiles para provincias, contados desde la confirmación del pago. En caso de presentarse alguna incidencia en el proceso logístico, será notificado oportunamente.

MODIFICACIONES EN EL PEDIDO

Olvidé añadir un artículo, ¿puedo modificar mi pedido antes del despacho?
Una vez confirmada la orden de compra, no es posible realizar modificaciones, dado que se inicia de inmediato el proceso de alistamiento y despacho. Le recomendamos revisar cuidadosamente su carrito de compras antes de confirmar la operación.

¿Puedo actualizar la dirección de envío después de realizar mi compra?
Sí. La solicitud debe hacerse el mismo día de la compra, contactando a nuestro equipo de atención al cliente AQUI. Toda modificación estará sujeta a verificación por razones de seguridad y puede ser rechazada si ya se inició el proceso de envío.

PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO

He recibido un producto distinto al solicitado o con una falla, ¿qué debo hacer?
En caso de haber recibido un artículo incorrecto o defectuoso, deberá comunicarse con atención al cliente AQUI, adjuntando el número de orden y evidencia fotográfica del producto. El plazo máximo para reportar estas incidencias es de 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

ENTREGA

¿Qué sucede si no estoy en casa al momento de la entrega?
Si la entrega es en Lima y no se encuentra en la dirección indicada, se coordinará una segunda visita mediante nuestro equipo de atención.
Para provincias (En caso se requiera a domicilio), nuestro operador logístico (Olva Courier u otra agencia) realizará un segundo intento. Si no se logra concretar, el paquete retornará a nuestro almacén y nos comunicaremos para definir el procedimiento a seguir.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí. KIRA realiza envíos internacionales a diversos destinos a nivel de latinoamérica, para conocer mayor información dejar un mensaje AQUI

¿Debo pagar impuestos o aranceles en envíos internacionales?
Los aranceles e impuestos aplicables se calcularán al momento de realizar la compra. 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es la política de cambios de KIRA?
Se aceptarán solicitudes de cambio siempre que el producto no haya sido usado, conserve etiquetas, se encuentre en condiciones óptimas. Más información sobre cambios y devoluciones AQUI

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
KIRA acepta pagos con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia bancaria (BCP/Interbank/Scotiabank, entre otros) Yape y plin.
A continuación los medios de pagos con sus números de cuenta: 

En caso de pagos por transferencia o Yape/Plin, deberá enviar el comprobante al número de WhatsApp (COMUNICARME CON KIRA) indicado para verificar el abono antes de proceder con el despacho. El tiempo de entrega inicia al momento de la confirmación del pago.

PROCESO DE COMPRA

¿Cómo comprar en la tienda online de KIRA?

  1. Ingrese a nuestra tienda online y seleccione los productos deseados.

  2. Diríjase al carrito y confirme su pedido.

  3. Complete sus datos personales y dirección de envío.

  4. Seleccione el método de entrega y pago.

  5. Finalice su compra.

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactarlos? ¿Cuál es el horario de atención?
Puede escribirnos AQUI o al correo electrónico kira.canalesdigitales@gmail.com.
Atendemos de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. y responderemos dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.

GARANTÍA

¿Las prendas cuentan con garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de calidad de 15 días por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por uso inadecuado, lavado incorrecto o desgaste natural. Consulte nuestra política de garantía

CUIDADO Y MANTENIMIENTO DE LAS PRENDAS

¿Cómo debo cuidar mi ropa KIRA para prolongar su vida útil?
Recomendamos lavar las prendas a mano o en ciclo suave, con agua fría y sin blanqueadores. No usar secadora ni plancha directa. Evitar superficies ásperas que puedan generar fricción.

CONSULTAS GENERALES

¿Las telas tienen certificaciones de calidad?

Sí. Nuestros textiles cuentan con certificaciones internacionales que validan su resistencia, durabilidad, protección solar (UPF 50+) y sostenibilidad en procesos de fabricación. Esto asegura que cada prenda cumpla con los más altos estándares del sector deportivo.

¿Qué significa que nuestros productos cuenten con la certificación OEKO-TEX® Standard 100?
En KIRA, nos comprometemos con tu bienestar y con la producción responsable. Por eso, nuestras prendas cuentan con la certificación OEKO-TEX® Standard 100, lo que garantiza que los materiales utilizados están libres de sustancias nocivas para la salud humana y cumplen con estrictos criterios internacionales de seguridad. Esta certificación se renueva anualmente y es reconocida a nivel global.

¿Por qué es importante esta certificación para ti?
Porque significa que cada componente de la prenda, desde el tejido hasta los hilos y etiquetas, ha sido probado y certificado como seguro para el contacto con la piel, incluso en condiciones de sudoración o uso prolongado.

¿Con qué frecuencia ofrecen promociones?
Las promociones se publican en nuestras redes y web. Su vigencia se detalla en los Términos y Condiciones. Puede consultar más información con atención al cliente.

¿Los precios son los mismos en la web, App y tienda física?
Sí, los precios base son los mismos. No obstante, pueden existir promociones exclusivas por canal de venta, por lo que podrían variar temporalmente.

¿Realizan ventas al por mayor?
Sí, atendemos solicitudes mayoristas. Puede escribirnos al número 924 276 862 o 959 102 670 para mayor información.