CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En KIRA, nuestra prioridad es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes a través de productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Por ello, ponemos a su disposición nuestra política de cambios y devoluciones, elaborada en cumplimiento con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Código Civil peruano.

Esta política tiene como finalidad regular las condiciones bajo las cuales los consumidores pueden solicitar cambios o devoluciones de los productos adquiridos, ya sea por motivos personales o por defectos de fabricación. Asimismo, establece los procedimientos, plazos y excepciones correspondientes, en concordancia con la normativa vigente.

Motivos válidos para cambios 
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

  • Por decisión del cliente: Cuando el producto no cumple con sus expectativas (por ejemplo, error en la talla o preferencia de color).

  • Por defecto de fabricación: Cuando el producto presenta fallas comprobables que incumplen con las características ofrecidas.

En todos los casos, el producto deberá encontrarse en óptimas condiciones: sin uso, con sus etiquetas originales, en su empaque y acompañado del comprobante de pago.

Plazo para cambios 
Las solicitudes deberán realizarse dentro del plazo máximo de 7 días calendario, contados desde:

  • La fecha de emisión del comprobante de pago, para compras realizadas en tiendas físicas.

  • La fecha de recepción del pedido, para compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

Requisitos para realizar un cambio 

  • Presentación obligatoria del comprobante de pago (boleta o factura).

  • En caso de defecto, descripción del inconveniente detectado.

  • El producto debe conservar sus condiciones originales, sin haber sido utilizado, lavado o modificado.

Sugerimos registrar un correo electrónico al momento de la compra, a fin de facilitar el envío digital del comprobante en caso de extravío.

Requisitos para realizar un cambio

Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos, donde KIRA asumirá los gastos mediante el transporte autorizado.

Devolución de dinero

  • No se realizan devoluciones de dinero.
    En caso el cliente no desee la prenda luego de pagado el pedido, se generará un crédito automáticamente, es personal y no transferible. Este tendrá una duración de 30 días hábiles, podrá ser utilizado en cualquier otro pedido. 

Excepciones – Casos no aplicables
No procederán cambios en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido utilizados, lavados o alterados por el cliente.

  • Prendas modificadas o personalizadas a solicitud del cliente.

  • Prendas de uso íntimo (tales como leggins, tops deportivos de alto soporte, ropa interior o trajes de baño), salvo defecto de fabricación.

  • Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o con stock único, debidamente señalados al momento de la compra.

Recomendaciones para nuestros clientes

  • Leer y seguir las instrucciones de cuidado indicadas en las etiquetas.

  • Conservar los comprobantes de pago.

  • Revisar las guías de talla y descripciones de producto antes de realizar una compra.

Fundamento legal y normativo
Esta política se encuentra respaldada por:

  • Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

  • Código Civil peruano, en lo relativo a obligaciones de garantía, resolución de contratos y protección del consumidor.

Asimismo, se alinea con las disposiciones que buscan preservar la salud de los consumidores, restringiendo el cambio o devolución de productos que, por su naturaleza, tienen contacto directo con la piel o zonas íntimas.

KIRA se reserva el derecho de actualizar esta política en función de cambios normativos o ajustes operativos. Toda modificación será comunicada oportunamente a través de nuestros canales oficiales.